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高效处理投诉 顺利迎接旅游旺季

文章来源:admin 更新时间:2019-05-20

为确保给广大游客提供一个良好的旅游市场环境,根据《旅游法》相关规定,我局进一步完善旅游投诉受理机制,并设立来电、来访、信函、网络、短信、微信、信访等“七位一体”的旅游投诉处理平台。旅游者可以自主选择适合自己的投诉、举报方式与旅游质监执法部门进行沟通,在法规咨询、信息互动、投诉举报等方面实现最大化、快捷化、多样化服务。

因受冬游西藏政策的影响, 2019年4月1日至2019年4月30日,我市共接待旅游团队3993个,人数76414,团队数与去年同期相比减少56.4%,人数与去年同期相对减少58.99%。

据统计,2018年4月份投诉49起,2019年投诉30起,同比下降38.8%。 2019年4月份我局共受理有效投诉30起,12345共11起,网民留言3起,维稳要情1起,6324691电话15起,挽回游客经济损失39225元。从投诉的内容上分析,其中旅行社拖欠员工劳务费2起,旅游购物店物价过高4起,宾馆酒店住宿卫生及服务态度3起,导游服务态度问题5起,旅行社行程安排不合理等15起,其余1起。

面对拉萨旅游产业的持续健康发展态势,下一步我局将对12345市长热线和旅游投诉热线反映问题比较多的领域进行重点检查,对投诉较多的旅行社、导游、购物店和宾馆等加大检查整治力度。同时,发挥行业自律作用,鼓励诚实守信、规范文明经营,为我市成功创建全域旅游示范区贡献力量。

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